Повернення, обмін і гарантії

На цій сторінці описані умови повернення та обміну товарів, порядок гарантійного звернення і строки повернення коштів в інтернет-магазині INTIMORA.

Ми розглядаємо звернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Умови магазину не обмежують прав покупця, встановлених законодавством.

Повернення та обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, формою, кольором або іншими характеристиками, зверніться до нас протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання.

Повернення або обмін можливі для товарів, щодо яких законодавство допускає таку можливість.

Для обміну товару належної якості необхідно, щоб:

  • товар не використовувався;

  • були збережені його товарний вигляд і споживчі властивості;

  • були збережені пломби, ярлики та комплектність;

  • був наданий документ, що підтверджує покупку.

Просимо зберігати оригінальну упаковку та використовувати її для безпечного пересилання. Для реалізації права на відмову від дистанційного договору застосовуються передбачені законом умови; саме відкриття упаковки для огляду не завжди означає втрату права на повернення.

Якщо документ про покупку втрачено, повідомте номер замовлення, телефон або дату покупки — ми перевіримо можливість підтвердити придбання за даними магазину.

Для обміну можна вибрати інший розмір, колір або модель із доступного асортименту. Після отримання та перевірки поверненого товару різниця у вартості доплачується покупцем або повертається магазином на погоджені банківські реквізити.

Якщо відповідного товару для обміну немає, можна оформити повернення коштів за наявності передбачених законом підстав. Оплата пересилання визначається відповідно до причини повернення та правил у розділі «Хто оплачує доставку».

Товари, для яких установлені обмеження

Для окремих категорій товарів належної якості законодавством передбачені обмеження щодо обміну та повернення.

До переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172, зокрема належать:

  • натільна білизна;

  • корсетні товари;

  • панчішно-шкарпеткові вироби;

  • парфумерно-косметичні вироби;

  • предмети сангігієни;

  • товари в аерозольній упаковці;

  • перуки.

Обмеження застосовуються з урахуванням категорії конкретного товару та правил, що регулюють відповідну покупку, зокрема дистанційний договір.

Належність товару до асортименту інтимного магазину сама по собі не означає, що він не підлягає поверненню.

Обмеження для товарів належної якості не скасовують права покупця при виявленні браку, невідповідності замовленню або неповної комплектації.

Як оформити повернення або обмін

  1. Напишіть на intimoraintimora@gmail.com або зателефонуйте за одним із номерів: +380 63 460 06 19, +380 98 535 85 01.

  2. Зазначте номер замовлення, назву товару та бажану дію: обмін, повернення або звернення щодо якості. Надайте підтвердження покупки та опишіть причину звернення.

  3. За можливості додайте фото або відео товару та виявленої проблеми. Ці матеріали допомагають опрацювати звернення, але їх відсутність сама по собі не є підставою відмовити в його розгляді.

  4. Для зворотного відправлення Новою поштою використовуйте дані відправника з ТТН, за якою отримали замовлення. Якщо ТТН втрачена або реквізити недоступні, зверніться до менеджера.

  5. Надійно запакуйте товар, додайте необхідні комплектуючі та повідомте нам номер ТТН зворотного відправлення.

Реквізити отримувача однакові для повернення, обміну та гарантійних звернень. Перед відправленням рекомендуємо перевірити їхню актуальність у менеджера.

Уточнення реквізитів потрібне для правильного отримання посилки й не є додатковим дозволом на реалізацію законних прав покупця.

Адреса продавця на сторінці «Контакти» не є автоматично адресою приймання повернень.

Строки опрацювання звернень та обміну

  • Перша відповідь менеджера — протягом 2 робочих днів із моменту звернення.

  • Розгляд звернення та повідомлення про подальші дії — протягом 3 робочих днів із моменту звернення.

  • Перевірка отриманого товару — протягом 3 робочих днів після його отримання магазином.

  • Відправлення погодженої заміни — протягом 3 робочих днів після завершення перевірки товару.

  • Якщо для обміну потрібна доплата — заміну відправляємо протягом 2 робочих днів після отримання доплати та завершення перевірки товару.

Для гарантійної діагностики та ремонту застосовуються строки з розділу «Гарантія».

Строки опрацювання звернення й перевірки не додаються до встановлених законом строків виконання вимог покупця та не продовжують їх.

Хто оплачує доставку

Причина звернення Хто оплачує пересилання
Обмін товару належної якості без розірвання договору: не підійшов розмір, колір, модель або інші характеристики Покупець оплачує пересилання в обидва боки
Підтверджений виробничий брак, зокрема виявлений протягом гарантійного строку Магазин оплачує необхідне пересилання в обидва боки
Магазин надіслав інший товар або допустив помилку комплектації Магазин оплачує необхідне пересилання в обидва боки
Перевірка підтвердила, що несправність виникла через неправильне використання або зберігання покупцем Покупець оплачує пересилання в обидва боки; порядок оплати погоджуємо окремо
Покупець реалізує передбачене законом право розірвати дистанційний договір Витрати, пов’язані з поверненням товару, несе магазин відповідно до застосовних норм законодавства

При законному розірванні дистанційного договору правило про оплату пересилання покупцем для звичайного обміну не застосовується.

Додаткових комісій магазину за оформлення повернення або обміну немає. Платні послуги не замовляються без погодження з покупцем.

Якщо товар має недоліки або не відповідає замовленню

Якщо ви отримали несправний, пошкоджений, некомплектний або інший товар, повідомте нас за контактами на цій сторінці.

Залежно від характеру недоліку та передбачених законом підстав покупець може вимагати усунення недоліків, зменшення ціни, заміни товару або повернення коштів.

Якщо потрібна перевірка якості чи експертиза, ми повідомимо порядок її проведення та застосовні строки. Рішення про спосіб задоволення вимоги приймається з урахуванням результатів перевірки та законних прав покупця.

Для звернення щодо браку не потрібно зберігати товар у невикористаному стані, якщо недолік виявився під час належного використання.

Перед пересиланням очистьте товар відповідно до інструкції виробника, надійно запакуйте його та додайте комплектуючі, необхідні для перевірки несправності.

Відсутність або пошкодження заводської упаковки самі по собі не є підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні.

Гарантія

На товари, що працюють від батарейок, акумуляторів або електромережі 220 В, магазин надає гарантію 12 місяців із дня отримання товару покупцем.

Гарантійний строк підтверджується гарантійним талоном, який постачається разом із товаром. Інформація про гарантію також зазначається в картці товару або супровідній документації.

Якщо гарантійний строк не зазначений, це не означає відсутності передбачених законом прав щодо якості товару. Зверніться до нас для уточнення умов конкретного виробу.

Діагностику та гарантійний ремонт проводить постачальник товару. Магазин приймає звернення, організовує передання товару постачальнику та інформує покупця про результат.

Гарантія стосується виробничих недоліків за умови використання товару відповідно до інструкції. Діагностика та ремонт у межах підтвердженого гарантійного випадку здійснюються безоплатно.

Строк усунення недоліків — до 14 календарних днів від пред’явлення відповідної вимоги. Інший строк, зокрема до 30 календарних днів, застосовується лише за окремою згодою покупця, зафіксованою під час оформлення гарантійного звернення. Діагностика входить до погодженого строку обслуговування.

На час гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується.

Підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні можуть бути доведені пошкодження, що виникли після передання товару покупцеві внаслідок:

  • порушення правил використання або зберігання;

  • удару, падіння чи іншого механічного впливу;

  • потрапляння води в товар, який не має відповідного захисту;

  • використання несумісного живлення або зарядного пристрою;

  • несанкціонованого втручання чи ремонту.

Сам факт наявності подряпини або іншого пошкодження не є автоматичною підставою відхилити звернення: враховується його зв’язок із заявленим недоліком.

Якщо встановлено негарантійну причину несправності, ми повідомимо результат перевірки та його обґрунтування. Платний ремонт можливий лише після погодження його вартості з покупцем.

Для гарантійного звернення повідомте номер замовлення, назву товару, опишіть несправність і підготуйте документ про покупку та гарантійний талон або інший документ, що його замінює.

Порядок і строки повернення коштів

Кошти повертаємо безготівковим переказом на рахунок, з якого було оплачено замовлення. Якщо це технічно неможливо, погоджуємо з покупцем інший законний спосіб повернення.

При поверненні товару належної якості, якщо повернення допускається, кошти повертаємо протягом 3 робочих днів після завершення перевірки отриманого товару.

При підтвердженому браку, якщо є підстави для повернення коштів, повертаємо їх протягом 3 робочих днів після завершення перевірки та підтвердження відповідної вимоги.

Перевірка отриманого товару триває до 3 робочих днів. Водночас отримання та перевірка товару не можуть використовуватися для відкладення виплати всупереч законодавству.

Зокрема:

  • при розірванні договору з підстав, передбачених статтями 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів», кошти повертаються в день розірвання договору; якщо це неможливо — в інший погоджений із покупцем строк, але не пізніше 7 календарних днів;

  • при реалізації передбаченого законом права розірвати дистанційний договір кошти повертаються без затримки, але не пізніше 30 календарних днів із моменту повідомлення про розірвання. У передбачених законом випадках покупець має право утримувати товар до повернення оплати.

У кожному випадку застосовується строк, який відповідає підставі повернення. Зазначені строки опрацювання магазином не подовжують законодавчих обмежень.

Скасування замовлення до відправлення

Щоб скасувати замовлення, повідомте нас телефоном або електронною поштою та зазначте номер замовлення.

Якщо оплачене замовлення ще не передане перевізникові, повертаємо сплачені кошти протягом 3 робочих днів із моменту отримання повідомлення про скасування.

Якщо замовлення вже відправлене, застосовується порядок повернення, описаний на цій сторінці. Автоматичне утримання всієї оплати через відмову від отримання не застосовується.

Контакти для звернень

Продавець: ФОП Ізюменко Іван Володимирович
РНОКПП: 3739509697

Електронна пошта:
intimoraintimora@gmail.com

Телефони:
+380 63 460 06 19
+380 98 535 85 01

Графік роботи підтримки:
Понеділок — п’ятниця: 09:00–18:00.
Субота — неділя: 10:00–16:00.